El arte de la pregunta y la actitud de la escucha empática
Una anécdota
En una sesión de acompañamiento pedagógico, Amely se esforzaba por captar la atención de su equipo de trabajo. A pesar de su experiencia coordinando sesiones académicas, en esta ocasión observaba que su mensaje no era entendido por ninguno de los presentes. Reaccionó con una breve pausa y, luego de un gesto de reflexión, lanzó esta pregunta:
—¿Qué es lo que necesitan saber o qué es lo que desean hacer en esta reunión para conseguir aprendizajes significativos que mejoren su práctica profesional?
A partir de esta interrogante, la dinámica emocional del grupo se transformó. La comunicación se hizo fluida y las intervenciones más espontáneas, dirigidas a los intereses grupales e individuales.
Al finalizar la sesión, uno de los colegas se acercó a Amely y le dijo:
—Cuando lanzaste la pregunta tan directa me interesé porque tuve que pensar en lo que iba a responder. Puse atención a las respuestas de los demás y entendí el tema que estabas compartiendo.
El comentario hizo evidente que la calidad de la comunicación no depende solo de hablar con claridad, sino de la actitud consciente de escuchar con apertura, empatía e intención de comprender. La anécdota ilustra el núcleo del coaching educativo: la comunicación asertiva como práctica estratégica, sustentada en dos competencias intrapersonales que impactan directamente en las relaciones interpersonales: el arte de la pregunta y la actitud de la escucha empática.
Acciones para la práctica del Coaching Educativo
• Apertura: la mente que se dispone a comprender.
Escuchar con empatía implica aceptar que existen formas de pensar distintas a las propias. Esta actitud evita rechazar ideas divergentes o puntos de vista contradictorios y favorece un diálogo libre de juicios. La apertura mental es, por tanto, un principio pedagógico y ético: permite que el interlocutor se exprese sin temor y habilita un espacio donde las interpretaciones pueden coexistir y enriquecerse mutuamente.
• Enfoque en el interlocutor: la escucha empática como competencia profesional.
La escucha activa o empática es la capacidad de atender a la otra persona con plena intención y con el interés genuino de comprender su situación mental y psicoemocional. Esta guía se ejerce sin presión, con transparencia de intención y con respeto por la autonomía del otro.
• Intención de comprender: una postura ética y cognitiva.
Comprender no es solo oír; es acercarse al otro con una actitud llana, abierta y empática. Implica ver lo que el interlocutor mira, reconocer sus motivaciones y explorar sus argumentos, incluso cuando no se comparte su perspectiva.
• Dejarse influir: la paradoja del liderazgo conversacional.
El secreto para influir en los demás es, primero, dejarse influir. Aunque parezca contradictorio, esta actitud abre la mente para escuchar con atención y comprender desde la perspectiva del otro. Dejarse influir no significa estar de acuerdo, sino integrar la propia mirada con la del interlocutor.
• Lenguaje corporal y comunicación eficiente.
La comunicación humana se expresa a través de tres canales fundamentales:
- Palabras: ser consciente de afirmaciones, declaraciones, peticiones y ofertas.
- Tono de voz: acompañar el mensaje con un tono sereno, claro y respetuoso.
- Lenguaje corporal: la mirada, la postura, los gestos y la orientación del cuerpo deben transmitir cuidado y respeto, creando un ambiente de seguridad psicológica, conocido en coaching como espacio seguro.
• Preguntas metacognitivas para la autorreflexión del maestro o coach educativo.
Estas preguntas favorecen la autogestión, el autodominio y la conciencia profesional:
- ¿Se me facilita escuchar la voz del otro antes que la mía?
- ¿Soy comprensiva/o aun cuando no estoy de acuerdo?
- ¿Escucho para comprender o para responder?
- ¿Puedo dejarme influir para entender mejor al coachee?
- ¿Me siento vulnerable si me dejo influir?
• Preguntas metacognitivas para el coachee, aprendiz o estudiante.
Estas preguntas orientan el proceso reflexivo y decisional del aprendiz:
- Después de esta sesión, ¿qué resultado esperas alcanzar?
- ¿Cuál es tu plan de decisión para lograr tus metas?
- ¿Qué actitudes debes modificar para obtener mejores resultados?
- ¿Cómo te sientes frente al problema que planteas?
El coaching educativo como camino de transformación socioafectiva
Practicar el coaching educativo en el aula o en los diferentes ambientes de una comunidad educativa no es únicamente incorporar técnicas de comunicación o estrategias de acompañamiento; es asumir una postura ética y pedagógica que reconoce al otro como sujeto de posibilidades.
Elegirlo como filosofía de vida y práctica pedagógica convierte a los educadores y las educadoras en agentes de cambio capaces de inspirar, movilizar y construir aulas donde aprender es un acto deliberado y una acción ética para el bienestar social y el crecimiento personal.
M.A. Miriam Cifuentes - TryCoaching.
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Julio 2026
